ICT-ondersteuningsspecialist

IT Support Specialist

Maak mee het verschil bij een innovatief IT-bedrijf

Bij D Soft bouwen we aan de digitale toekomst. Wij ontwikkelen geavanceerde, eigen softwareoplossingen voor klanten in zowel de publieke als de private sector. Innovatie, creativiteit en betrokkenheid staan bij ons centraal – ongeacht je functie krijg je de ruimte om mee te denken over onze producten en processen.

Door de groei van ons klantenbestand en de verdere ontwikkeling van onze technologie, zoeken we een ervaren IT Support Specialist die zich vastbijt in complexe vraagstukken, met klanten meedenkt en onze supportorganisatie verder helpt uitbouwen.

Wat houdt de functie in?

Als IT Support Specialist ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, collega’s en het technische team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen, incidenten en technische issues rond onze eigen ontwikkelde software. Je combineert technische kennis met empathie en oplossingsgericht denken.

Jouw taken:

• Je biedt eerstelijns- én tweedelijnsondersteuning via telefoon, mail en ticketsysteem.
• Je analyseert gebruikersmeldingen, foutmeldingen en logbestanden om snel tot de kern van een probleem te komen.
• Je documenteert structureel terugkerende problemen en werkt samen met ontwikkelaars aan oplossingen.
• Je stelt gebruikershandleidingen, FAQ’s en interne documentatie op en houdt deze up-to-date.
• Je geeft interne en externe opleidingen of demo’s van onze applicaties.
• Je levert actieve input om onze supportprocessen te verbeteren.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand met maturiteit, communicatieve flair en voldoende technische bagage om zich snel in te werken in een hoogstaande IT-omgeving. Je bent iemand die de klant begrijpt, maar ook technisch kan meedenken en graag verantwoordelijkheid opneemt.

Je profiel:

• Bachelor werk- en denkniveau, idealiter in een IT-gerelateerde richting.
• Minstens 3 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare functie.
• Je kan overweg met logbestanden, foutanalyses en basisbegrippen in programmatie (zoals XML of EDIFACT).
• Je communiceert helder en professioneel – zowel in het Nederlands als het Engels. Kennis van Frans is een extra troef.
• Je houdt van structuur maar bent flexibel genoeg om snel te schakelen.
• Tools zoals Jira, Confluence of Zendesk zijn jou niet vreemd.

Wat biedt D Soft jou?

• Een inhoudelijk boeiende rol met veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Werken met innovatieve technologieën, AI en digitalisatie in een omgeving waar kennis en creativiteit samenkomen.
• Een hecht team met open communicatie, regelmatige feedback en focus op jouw sterktes.
• De mogelijkheid om mee te groeien in een organisatie waar interne doorgroei wordt aangemoedigd.
• Flexibele werkuren en één dag thuiswerk per week.
• Marktconform loon met sterke extra voordelen.
• Opleidingen, certificeringen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Regelmatige teamactiviteiten en een fijne, informele werksfeer.

Zin in een nieuwe uitdaging?

Ben jij iemand die energie haalt uit complexe vragen, klantcontact én technologie? Zoek je een plek waar je jezelf inhoudelijk kan blijven uitdagen én deel uitmaakt van een sterk team?

Solliciteer dan vandaag nog en bouw mee aan de slimme oplossingen van morgen – bij D Soft.